Amsterdam – 9 september 2011. De meerderheid van de winkels en webwinkels in Nederland was begin 2011 nog niet actief op social media. En ook het aantal social media sites dat (web)winkels gebruiken is nog beperkt. Dit blijkt uit een onderzoek van het Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM) van de Hogeschool van Amsterdam. In totaal werden de social media activiteiten van ruim 5.600 winkels en webwinkels in kaart gebracht en 800 Nederlanders ondervraagd.
Beperkt gebruik
Van alle winkels en webwinkels maakte slechts 44% begin 2011 gebruik van social media. En van de (web)winkels die social media gebruiken, was 45% actief op slechts één social media site. Vooral binnen de branches ‘kunst & antiek’, ‘bouwmaterialen & gereedschappen’, ‘tuin & dier’, ‘woninginrichting’ en ‘juwelier & optiek’ wordt nog relatief weinig van social media gebruik gemaakt. Verder zijn kleine (web)winkels (tot tien medewerkers) en winkels zonder webshop (store-only bedrijven) aanzienlijk minder vaak actief op social media sites. Daarentegen maakt een ruime meerderheid van de grote winkels en webwinkels (50 of meer medewerkers) en internationale (web)winkels al wel gebruik van social media.
Weinig volgers
Begin 2011 had zo’n 60% tot 65% van de winkels en (web)winkels minder dan 100 volgers per Hyves-, Facebook-, LinkedIn- en/of Twitter-account. En bij circa een kwart tot een derde van de (web)winkels was het aantal volgers per account zelfs minder dan 10. Dit betekent dat een ruime meerderheid van de (web)winkels begin 2011minder volgers had dan een gemiddeld Hyves-, Facebook-, LinkedIn- of Twitter-account.
Consumenten sceptisch over social media activiteiten bedrijven
In 2010 gaf een meerderheid van de ondervraagde Nederlanders die actief zijn op social media aan liever via telefoon, e-mail of post met bedrijven te communiceren dan via social media-sites; meer dan de helft ervaart dit zelfs als ‘onprettig’. Ook waren social media gebruikers in 2010 geen duidelijke voorstanders van de inzet van social media door bedrijven voor het realiseren van bepaalde bedrijfsdoelstellingen, zoals het onderhouden van contacten met klanten en imagoverbetering.
Twitter en Hyves populair
Twitter is de meest populaire social media site onder de (web)winkels. Ruim 26% van de (web)winkels maakte begin 2011 gebruik van Twitter. Onder consumenten is Twitter echter aanzienlijk minder populair:slechts 13% van de ondervraagde Nederlanders gaf in 2010 aan dit platform te gebruiken. In Consumenten maakten in 2010 beduidend vaker gebruik van Hyves (57%). Na Twitter was Hyves (19%) begin 2011 de meest gebruikte social media site onder de (web)winkels. Winkels en webwinkels maken het minst gebruik van weblogs (5%) en fora (1%).
Rapportage
In het rapport ‘Social Media in de Detailhandel’ wordt de adoptie van social media door (web)winkels en consumenten in kaart gebracht. Het 204 pagina’s tellende rapport geeft onder meer inzicht in hoe het gebruik van social media onder (web)winkels verschilt naar type bedrijf, bedrijfsomvang en branche. Het rapport is vanaf 9 september te downloaden bij het Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM). Een gedrukt exemplaar (à € 34,95) van het onderzoeksrapport is te bestellen via het bureau van CAREM: Gudy Koning, tel.: 020-5952312, carem@hva.nl.
Over The Centre for Applied Research on Economics & Management
The Centre for Applied Research on Economics & Management (CAREM) is het kenniscentrum van het domein Economie en Management / HES van de Hogeschool van Amsterdam. CAREM is een domeinbreed expertisecentrum voor praktijkgericht economisch onderzoek gericht op kennisontwikkeling. Al het onderzoek binnen CAREM is sterk georiënteerd op de uitwisseling tussen het onderwijs en de beroepspraktijk, en er wordt nauw samengewerkt met kennisinstellingen en bedrijven in de regio.
Over de auteurs
Jesse Weltevreden is werkzaam als lector Online Ondernemen bij CAREM. Esther de Berg, Han Boels, Rob de Boer, Thomas Adelaar en Adriana Krawczyk zijn (onder andere) werkzaam als docent op de HvA en (als onderzoeker) verbonden aan het lectoraat online ondernemen. Voor meer informatie over het lectoraat Online Ondernemen klik hier.
Noot voor de redactie: Voor meer informatie kunt u contact opnemen met dr. Jesse Weltevreden, tel.: 06 – 101 53 268, e-mail: j.w.j.weltevreden@hva.nl of met HvA persvoorlichting: tel.: 020 – 595 32 46 / 06 – 128 470 83.
